在2023年3月17日举行的2022年业绩发布会上，龙湖集团董事长兼CEO陈序平提出要“增肌控重”，作为地产这个大赛道中不多的轻资产业务，服务业务无疑是“增肌”的重点对象。而龙湖集团有机融合原物业管理、商业运营等业务的核心能力，于2022年初推出的生活服务品牌——龙湖智创生活也不负所望，在新品牌发布的第一年就交付了一份亮眼业绩。

2022年全年，龙湖智创生活收入约137.5亿元（合并抵消前），同比增长24%，综合毛利率为34.3%，依托稳定增长的物业管理业务以及商业运营业务，龙湖智创生活整体营业收入迎来新的突破。期内，在管面积增至3.2亿平方米。

不得不说，在物企频繁遭遇关联地产公司拖累、整个行业风声鹤唳、草木皆兵的2022年，能交付一份这样的答卷着实不易。

一个龙湖，聚力开启物业立体化竞争

2022年年初，龙湖集团在推出龙湖智创生活品牌的同时，再次强调了“一个龙湖”生态体系。彼时，新叔就曾表示，“一个龙湖”将开启物业行业生态竞争新模式。“一个龙湖”生态系统通过将龙湖旗下多航道能力整合，在多业态链接、协同和效率几个维度，实现了全方位提升，并把物业行业竞争从传统的规模、业绩等维度，拉升到了全场景价值服务层面。

不过，在龙湖自己看来，“一个龙湖”其实就是集龙湖所有主航道业务，及医养等创新业务之间高效协同，并通过领先行业的智能科技系统，进一步促进各业务紧密协作。在这个生态体系内，用户可在整个龙湖生态系统中的住宅小区、购物中心、租赁住房、房屋租售等任一场景，享受产品、服务、体验、权益等，从而让空间和人之间的连接，产生更加频繁的化学反应。

经过一年发展，“一个龙湖”所具备的强劲势能已经逐步释放。一方面，龙湖智创生活凭借高质量的产品和服务，积极推动自身业务发展，并与地产开发、商业投资、长租公寓等业务航道相互协同，通过服务的触点，维系“一个龙湖”生态体系与客户群之间的联系。另一方面，受益于“一个龙湖”生态体系，龙湖智创生活的物业管理服务和商业运营服务，可以为更多个人、机构客户提供优质、多元的服务。

受益“一个龙湖”的强覆盖，龙湖智创生活的盘子也越做越大。资料显示，截至2022年末，龙湖智创生活的物业管理业务已涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、医院、公建场馆、学校、交通场站、养老、文旅、酒店及长租公寓等13类业态。这些业态在“一个龙湖”生态体系的影响下，已成为龙湖智创生活未来的业务增量的重要支撑，其成长性可以预期。

以“智”取胜，科技化手段实现高效协同

龙湖智创生活将自己定义为“中国领先的，以先进科技全面赋能物业管理及商业运营的，生活服务提供商”。不难发现，龙湖智创生活已直接将“科技赋能”提到了战略高度。

对龙湖而言，龙湖智创生活不是将旗下多项运营服务的简单堆叠，而是用智慧科技改变人和空间的关系，从根本上革新经营和管理的方式，提高资源利用效率和服务品质，改善客户使用空间和享受服务的体验。在日常服务当中，纵横交错的业务关系必须用数字化、自动化、智能化手段实现业务流的顺滑链接和高效协同。

基于对科技带动作用的洞察，早在2014年，龙湖智创生活就着力智慧引擎的探索与研发，目前经过数年的实践与完善，并逐步建立了一套完整、系统、行业领先的科技体系，可通过人工智能、AIoT及智能应用，为业务流程以及员工和供货商赋能。

通过科技的开发及应用，龙湖智创生活能够深化对客户的洞察，提高服务质量，同时，依托智慧引擎的打造，龙湖智创生活亦实现对管理及一线服务者赋能。其中，最为引人注目的，当属其精心打造的IBMS（智能建筑集成管理平台）。通过IBMS，龙湖智创生活实现了对于楼宇的优化控制和管理。资料显示，IBMS已在龙湖全国天街系项目，以及重庆龙湖爱加两江星悦荟、北京龙湖蓝海引擎、苏州龙湖中心、重庆龙湖礼嘉办公楼等多业态项目中落地应用。

善待加码，以标准化服务缔造硬实力

一般来说，服务往往被纳入企业“软实力”当中，科技装备属于“硬实力”，可对于物企而言恰恰相反，服务才是硬道理，是永远不变的根本。龙湖智创生活秉承龙湖“善待你一生”的品牌愿景，致力为客户提供贯穿全生命周期，能够突破时间与空间边界限制的高品质服务。

龙湖智创生活在“满意+惊喜”的服务基础上不断加码，沉淀出数千条高品质的物业服务标准。如垃圾桶顶部烟灰缸里的烟蒂不能超过5个、员工见过业主三次面后，可认识业主车辆及业主本人、夜间巡逻的保安会专门配备耳机及软底皮鞋……桩桩件件、事无巨细的标准化的服务，实现了对于服务水平的量化，也奠定了龙湖智创生活的口碑。数据显示，其客户满意度已连续14年超过90%。

在“善待”的引领下，龙湖智创生活通过数十年如一日的善待与不断创新的服务，让社区环境历久弥新，实现了“龙湖式幸福”的不断加温升级，并持续深入探索“物业服务+生活服务”模式，以完善的社区增值服务满足居民多样化、多层次居住生活需求。

据统计，龙湖智创生活已先后推出了焕代大师、田螺美家、愚公搬家、珑珠优选、团团游、塘鹅租售等多品类的增值服务，覆盖装修、监理、搬家、保洁、旅游、购物等全周期服务，用硬实力将“善待”落到实处。

同时，在住宅服务之外，龙湖智创生活服务拓展至越来越多的物业类型，涵盖了政府设施、写字楼、产业园、学校、医院及公园等不同业态。2022年，龙湖智创生活更将服务触角延伸到小米产业园、李宁产业园、网易游戏等更多商企领域的一线场景。

目前，龙湖智创生活结合服务实践，已逐渐沉淀了节能降耗、多业态管理、智慧化管理及商办资产运营等四个印象深刻的特点，助客户实现资产的保值增值。目前，龙湖智创生活资产运营的能力，已涉及前期顾问、招商租赁代理、营销策划及推广、招商定位与方案等不同环节，为楼宇重新打造气质，重塑人气，也将有效提升资产的身价，实现保值增值。

此外，秉承“空间即服务”战略，龙湖智创生活为城市提供从分散的“点”到“片”和“面”式的管理服务，走出社区，向城市探索。通过在城市服务项目中不断总结与创新，龙湖智创生活借助智慧化、信息化的应用，为城市空间服务打造智慧的大脑“龙湖MetacityCIM”，同时匹配运维一体化、管理智慧化、作业标准化、场景专业化和服务精细化手段，以“一核五化有温度”的方式，协助城市管理者实现科学决策、精准治理，提升城市活力，提高民众获得感与幸福感，形成差异化竞争点，再度锚定了品牌优势。

受“一个龙湖”体系加持，龙湖智创生活将其影响力扩大至更多城市与社区。对于当前愈发激烈的行业竞争，稳扎稳打的龙湖智创生活已经借助自身优势，形成了独具特色的打法节奏，长坡厚雪、玉汝于成。正如龙湖集团执行董事兼首席财务官赵轶，在业绩发布会上所说，面对挑战，龙湖智创生活将“顺势而为，不着急，苦练行活，一如既往做好准备，静待花开”。