MISSION
使命
善待你一生
01 - 我们要做什么?
空间即服务
有生命的空间,有温度的服务
02 - 客户体验什么?
龙湖在哪儿,舒心与惊喜就在哪儿
03 - 我们怎么做到?
聚集和发展最合适的人才
有效地应用最智能的技术,并成为在此领域的先锋为你持续创新
CORE VALUES
核心价值观
企业家精神
商业趋势洞察;建立竞争优势;
推动执行;营造资源生态
诚实正直
信守承诺、值得信赖;诚信既要意愿、更要能力;低权力距离;底线思维和原则思维;对上级不合理决策敢于提出反对意见
拥抱变化
积极的不满;追求卓越;
持续发展自我;持续创新
共生共赢
追求双赢或多赢模式;让利益相关方为目标深度卷入;帮助客户、员工、伙伴成功;团队共同确认目标、分担困难、庆祝胜利
TEN PRINCIPLES
十大原则
01 - 客户至上原则
01 - 客户至上原则
A. 以客户为一切工作的出发点,眼睛和内心永远朝向客户
B. 以客户需要,指导商机获取
C. 以客户口碑、使用者反馈,评价产品、服务
D. 犹豫不决时,少找领导,多问客户 01
02 - 长期利益原则
02 - 长期利益原则
A. 长期利益重于短期利益,做艰难而正确的决定
B. 投资未来,尤其对基础设施要持续投入
C. 偏爱长期有指数效应的投资项目(为此可承受短期暂无收益)
D. 对未来的洞察和投入,既是发展的需要,更是生存的需要 02
03 - 共生共赢原则
03 - 共生共赢原则
A. 让利益相关方(包括合作方员工)为目标深度卷入
B. 善于发现各方的长短处与结合点,创出双赢、多赢模式
C. 在战斗中成长,业务成功,团队成功,个人成功
D. 即时反馈,即时分担困难,即时激励,即时庆祝,员工忙并快乐着 03
04 - 持续创新原则
04 - 持续创新原则
A. 心怀积极不满,永不满足
B. 深度挖掘,直到找到真正的问题和创新点
C. 大胆突破,设立有想象力的目标(同时建立战略支撑系统,后果可承受,成绩可量化)
D. 看不清的机会,可小赌尝试 04
05 - 开放善变原则
05 - 开放善变原则
A. 主动拥抱变化,持续学习
B. 接受被替代(把自己做没了,获取新机会,引进更高量级人才)
C. 鼓励从封闭到开放,鼓励竞争(团队、个人、系统、产品)
D. 善任敢辞。从未来的竞争和战略需要来进行人才取舍,而不是从“今天表现比昨天好”来选拔人才 05
06 - 交圈穿透原则
06 - 交圈穿透原则
A. 专人专团队:唯一负责人,核心团队必须专职
B. 端到端:目标、战略系统性、过程、结果、运营全过程负责,有界面无界限
C. 立项审慎、慎始善终:业务Mapping、刨根问底、关键细节、上下左右触点、资源协同横到边纵到底、风险预案、关键人才胜任力、资源时间和成果定义明确、投模虚拟推演、投资立项审批
D. 以终为始:项目启动会、项目全景、倒逼机制、停止点检查、风险预判及调整、过程跟进及工具、结果交付、项目后评估
E. 完全产品,完整定义产品,包括但不限于:产品及项目的客户场景、价值及功能定义;项目和产品同时线上线下交付;运营系统及工具交付;易用性和客户学习难度降低;业务知识沉淀;人才输出 06
07 - 持续提效原则
07 - 持续提效原则
A. 卓越运营:更低成本、更高效率、更好体验、更大价值、更小摩擦、更小难度……
B. 更优的组织和激励形式
C. 更优的产品技术引入和管理技术应用
D. 复盘纠错,不断改进 07
08 - 简单直接原则
08 - 简单直接原则
A. 低权力距离:反对内部官僚化,原则上不设助手副职;不许给领导拎包、打伞、开车门、让座;发言不许说“各位领导”、“请指示”;公司内部不能报销的互相请客吃饭,要么AA制,要么级别高的人买单;集团和地区公司吃饭,由在座集团级别最高的人买单
B. 上下共谋共创,“小白”先讲
C. 业务晒数据、可视化,尽可能消灭决策中的“黑盒子”,通过信息对称和系统工具支持员工业务行动,即时反馈和迅速优化,赋能内、外部员工
D. 论坛原则:可讨论可吐槽,监督集团职能和公司中高管,反馈业务痛点,员工尤其是中高管的个人行为以“是否可以放到论坛被公开讨论”为自我检测的标准
E. 一个人把自己的一小片业务做得极复杂和不开放,成为公司业务瓶颈,形成权力和地盘感,或使业务或其他部门最终产出贡献变小,这样的岗位和权力应该被“取缔”
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09 - 管理产品化原则
09 - 管理产品化原则
A. 内、外部员工客户化:内部员工和分供方以及利益相关方的员工,都应被视为客户,都有对应服务的工具和产品
B. 内、外部员工行为线上化:任何业务行动都应有相关方行为、时间成本、资源消耗、成果、经济价值、敏感性等可度量的数据和刻度
C. 远程、无感、赋能服务:职能的使命就是形成公司竞争力,通过系统和工具,使工作行为可以远程指挥,信息适时对称;组织和产品的变革痛感减少;员工个人没有领导时常干预,仍能自适应、自驱动、自组织、自主学习和搜索资源、自我纠偏
D. 结果导向:凡是目标成果或产品交付,应有评价、有检查、有测算、有评比、有公开、有奖罚、有提升或降级 09
10 - 最小化成本原则
10 - 最小化成本原则
A. 先外后内:当遇到外部客户需求与内部管理流程有冲突和投诉时,先解决响应外部客户合理合法诉求,事后再来修改优化内部业务流程和制度
B. 当面对不清晰工作界面的创新业务或突发状况时,坚持以终为始、战略目标导向,再去明确方法和路径、资源
C. 当无法清楚界定工作责任时,由参与此任务的各方中,操作总成本最低的一方负责
D. 工作下游就是你的内部客户。后台支持业务前端成功 10
提倡
WHAT WE ADVOCATE
反对
WHAT WE OPPOSE