我们在所有运营场所遵循「绿色运营」的原则。我们制订了物业管理业务的能源管理政策，编制年度节能减排方案。我们亦制订了垃圾管理指引，推进垃圾分类和再生。我们运用楼宇智能管理系统(IBMS)经营商业运营业务，让项目负责人实时监督能耗水平。我们还对这些项目实施严格的水资源管理和碳排放控制政策。此外，我们在管理TOD综合体物业过程中，将低碳概念融入这些项目的设计和日常运营，在这些项目的生命周期内监控碳排放量。

• 我们深切关心客户，高客户满意度和收缴率能反映这一点。除在「U享家」应用程序提供在线消费者服务外，我们亦在2020年推出「清风小区」活动，旨在积极收集服务接受者的回馈意见，让他们参与小区决策、保护业主的权利，帮助我们取得业主的信任。我们亦推出了「善居计划」，免费提升小区环境和设施，旨在提升小区生活体验。于过去四年，我们还于约40个城市推出了「小龙人计划」，鼓励小区的年青人参与户外活动。我们亦受益于龙湖集团的「大同源关爱计划」，该计划为我们的员工及其家人提供补充保险保障。

• 我们计划继续订立ESG事宜的计量指针和目标，同时定期审视关键ESG表现。董事将积极参与设计ESG战略和目标，亦会评估、确定并应对ESG相关风险。我们会不时委聘独立专业第三方，协助我们作出必要改进。