16所学校迎来“校园管家”，提升服务水平；市政公园里收集市民建议，增设便民设施；欧风商业街提档升级，街区面貌焕然一新；元联大厦优化营商环境，出租率超过98%；安元丽邻强化管理，荣获2021年苏州市市级示范物业管理项目……这一个个来之不易的变化，与国有企业深化改革密不可分。

为苏州相城区蠡口中学提供校园服务

自国有企业改革三年行动启动以来，苏州相城高新控股集团有限公司提前谋划、扎实推进，携手龙湖集团，充分发挥国企和民企优势，采取“互补式”合作，成功组建国有控股、企业运营的混合所有制企业“苏州市元龙城市运营管理服务有限公司”，积极探索城市管理服务新路径，着力让老百姓在相城高新区（元和街道）拥有更多获得感、幸福感、安全感。

聚合力，国企民企携手驶入快车道

国企改革，苏州奋力走在全省前列。

2020年，苏州在全省率先出台《苏州市国企改革三年行动实施方案（2020—2022年）》，推动国企改革有力有序推进。目前苏州国企改革三年行动任务实现预定目标，取得重要阶段性成效。

2020年11月，响应国企改革号召，苏州相城高新控股集团有限公司提高站位、主动作为，积极引入龙湖集团主要业务航道之一的龙湖智创生活，双方成功组建混合所有制企业——苏州市元龙城市运营管理服务有限公司（以下简称“元龙”），以“国企+民企”深度合作模式，探索城市管理服务新路径。

相城高新控股相关负责人表示，元龙是相城首个新型城市运营管理服务公司，充分发挥国有企业与民营企业的互补优势，为集团注入资源、理念、机制等多元化管理创新实践，逐步实现辖区内物业服务项目综合水平提档升级。

“数字化赋能是龙湖从激烈竞争中脱颖而出的制胜法宝。”龙湖苏州相关负责人认为，近年来，龙湖在苏州不断拓宽服务边界，主动拥抱寻求深度合作，并在合作中充分发挥龙湖数字化等优势，让国有经济与民营经济凝聚合力、迸发活力，助力元龙服务实现从智慧社区到智慧城市的转变。

为相城区活力岛提供服务

优势互补、资源共享，促进元龙发展“元气满满”。截至目前，元龙服务管理的项目共有36个、在管面积达165万平方米，涵盖16所学校、9个商业项目、6个市政项目、2个住宅项目、3个写字楼项目。与此同时，元龙的服务业态更加多元、服务能力显著提升、服务水平提档升级，收到了10多面（封）锦旗和感谢信，获得了多方肯定与好评。

优服务，满足多元化多层次服务需求

成立之初，元龙就制定清晰的战略目标：通过整合双方的优质资源，将元龙打造成为一个优秀的城市运营服务商，提升区域管理服务能力，做优相城高新区（元和街道）整体形象，让广大群众在相城高新区（元和街道）就业、创业、居住拥有更多获得感、幸福感、安全感。

如何朝着这一目标阔步前行？元龙结合近两年的探索与实践，交出了自己的“答卷”——

坚持机制创新。自成立以来，元龙一直遵循市场化机制，现代化企业运营管理机制和模式进行管理，以智慧化、精细化为导向，同时引入龙湖智创生活的“匠心坚持+科技加持”，为广大用户提供更智慧化、更高品质的服务，以实际行动践行善待，创造更便捷、更美好的生活方式。

坚持团队建设。人员安置和稳定过渡是国企改革不得不考虑的重要问题，元龙尊重员工、关心员工，采取“双向选择”，即通过新公司入职和原公司派遣两种方式，争取全面吸纳原员工，并运用龙湖智创生活的培训体系、考核机制、企业文化等，提升员工的敬业精神、业务能力和服务意识。此外，元龙还通过扁平化管理，健全激励约束机制，激发企业活力。95后张萌萌原是元联大厦的一名前台，通过自身努力在新公司的培训和考核中脱颖而出，实现了从写字楼前台到校园物业项目经理的转变。这种跨业态越级晋升，激励年轻人敢想敢干，成为元龙不拘一格用人才的生动缩影。

95后校园物业经理张萌萌

坚持服务升级。在校园服务方面，引入“校园管家”，并在精细化保洁、服装统一更换、仪容仪表礼貌礼节、岗位标准培训、消防安全演练等方面进行系统升级，切实提升校园服务品质；在市政服务方面，运用科技系统保障服务频次、服务质量，同时收集市民建议，凝聚多方合力解决市民诉求……改变的背后是国有企业向改革要活力的鲜明写照。

“校园管家”护航开学
坚持科技赋能。打开手机里龙湖智创生活的员工APP，查看物业人员工作情况，已成为企业管理人员的工作日常。据介绍，元龙采用了龙湖自主研发的远程楼宇自控系统及龙湖慧眼系统，在线缴费、智能门禁、在线装修审图等可以轻松搞定，未来还将逐步推广到市政、绿化、管道等全系统的区域城市运营服务，未来每一个井盖、垃圾桶、路灯都将纳入系统化管理，实现精细化运营。

工作人员展示龙湖慧眼系统

拓版图，推动高质量发展迈上新台阶

积极落实国家发展战略，主动对接上海、融入上海，苏州相城努力成为虹桥国际开放枢纽的重要支撑和节点。虹桥相城大厦作为相城承接虹桥国际开放枢纽的“桥头堡”，是相城区面向上海招商引资的“重要窗口”。而承载这一重要功能的虹桥相城大厦，其物业服务便由元龙提供。

“这是元龙‘走出去’的第一个服务项目。”在元龙管理层看来，元龙能够为虹桥相城大厦提供服务，是相城区政府对相高新控股深化改革成立的混合所有制企业高质量发展的一种肯定，也为元龙做大做强“走出去”承接高端办公楼项目奠定了扎实基础。

向改革要活力，向改革要动力。2022年是此轮国企改革的收官之年，苏州要高质量完成国企改革各项重点任务。在市场化经营机制改革方面，要建立健全对外投资决策制度，切实提高国有企业活力。在混合所有制改革方面，要按照中央和省委部署要求，把准方向、抓住关键，支持国有企业和社会资本开展广泛合作。在激励机制改革方面，要进一步引育人才，提升干部队伍专业化水平；要不断优化考核评价体系，充分调动企业员工干事创业的积极性、主动性和创造性，有效激发人才队伍活力。

当前，“国企控股+民企运营”的深度合作模式，能够充分发挥双方优势，在促进国有资产保值增值的同时，有效降低了民营企业的持有成本、资金风险，逐渐得到了越来越多的认可。相城高新控股集团积极在实践中探索这一合作模式，一方面聚焦城市管理服务，稳扎稳打、稳步推进，厚植服务优势，积蓄力量“走出去”；一方面逐步加深与龙湖集团的深度合作，不仅仅是城市服务，还将在商业运营、人才公寓管理、智慧营造等方面开展多层次、宽领域合作，力争做大做强做优，实现高质量发展再突破。