6月1日，经过两个月抗击疫情，上海将全面复工复产。

随着社会面重启，作为城市重要职能的轨道交通也将恢复运营。自5月22日，上海轨道交通3号线、6号线、10号线、16号线恢复运营后，上海地铁2号线和13号线也即将在6月1日开通。

这两条地铁线路很特殊。

特殊在于，作为城市基建的轨道交通大多是由政府官方承担运营和管理的工作，但这两条线路的部分站点则是完全由市场化的公司——龙湖智创生活旗下狮城怡安（上海）物业管理股份有限公司提供管理和服务。

凭借专业的服务力，狮城怡安轨道交通事业部于今年荣获了中华全国总工会颁发的，“全国工人先锋号”这一国家级荣誉。值得注意的是，这是上海获得该称号的集体中唯一一个物业公司。

从2020年疫情爆发至今，物业的价值已经无需赘述。疫情期间，物业成了最小单位的基层管理和服务部门之一；而在后疫情时期，物业也在从社区走向城市，成为城市服务中一股不可或缺的专业力量，为城市基建作出重要贡献。

经过了疫情洗礼，优秀的物业公司也势必会迎来大的发展机遇

疫情是物业价值“放大镜”

在今年3月，上海本土疫情爆发后，网易曾经做过一个关于后疫情时代人们居住观的调查，其中一项的结果显示，有接近90%参与调查的居民认为，在疫情期间，居委或物业的管理能力是社区生活中最重要的功能。

除了日常的场所消杀、人员管控、信息沟通、协助核酸检测等工作，物业还能做什么？一些良心物业做出了表率。

对于龙湖的业主们来说，这个疫情少了很多“抢菜”烦恼，因为龙湖为每一位业主都准备了蔬菜大礼包等丰富物资，并分发到户。龙湖智创生活在上海的1682位管家、保洁、保安等工作人员，他们义无反顾冲在抗疫一线，不分昼夜保证业主的日常生活所需。

送菜是基本配置，为了减轻业主采买物资、往返步行的负担，龙湖智创生活的员工们还组织了龙民接驳车……一系列暖心举动最终也收获了很多业主的理解和支持。有的业主自发给邻居捐赠2吨蔬菜，有的业主自发给物业人员捐助了爱心鞋袜，还有的业主亲自烧菜送给物业人员。

疫情是物业价值的“放大镜”，好的物业与业主之间的距离在这种情况下也被无限拉近。

物业在疫情中展现出的价值也被政府所认可，因此政府新增的防疫需求也高度依赖物业公司执行。

在深圳疫情重灾区，福田区住建局号召物业公司进驻福田区各个防控重点区域。近1500名物业志愿者组成的防疫队伍、夜间突击队伍在防控区内不断忙碌。

上海疫情暴发后，宝山区房管局也先后向全区物业企业发出《倡议书》和《致物业企业的一封信》，集结物业人员组建起方舱物业人员储备库，派送充实方舱医院的运维力量。 

从社区走向城市

疫情只是加速了物业行业的价值放大，但实际上，物管行业的价值从来不止在于疫情中和社区间。

后疫情时代，物业这一服务工具进一步从社区走向城市基层治理。

《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》中提到，要推动有物业服务的社区建立健全党建引领下社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》中也提到，要坚持和加强党对物业管理工作的领导，推动物业管理融入基层社会治理体系。

十四五规划等重要文件中，物业服务正在被全方位加速纳入国家基层治理体系。

根据不完全统计，在今年两会上，有近10位代表或委员的议案提案内容中提及物业服务与基层治理。

如果说政策文件太过于高深莫测，那文章开头的例子则更好理解。

狮城怡安轨道交通事业部成立近五年来，陆续承接了上海轨道交通2号线部分车站及轨道交通13号线及延伸线共计32座车站的客运与环境管理服务业务。无论是新线开通，还是逢年过节客流量大时的排班、调班等问题，狮城怡安团队都坚守现场，想尽一切办法满足各个车站对站务员的配备要求。

随着上海疫情后复工复产，狮城怡安团队也随时做好了复工准备，包括对员工三区（封控区、管控区、防范区）、健康状况的动态摸排，复工培训，例如现场防疫防控、场所码的设置与核验、大客流管控措施、涉疫人员应急响应、员工个人防护等等。

其实上海地铁只是龙湖智创生活承担的城市基建服务中的一个很小部分，龙湖智创生活还为无锡东航基地、大连周水子国际机场、大连高铁客运段、临沂北站、杭州东站等交通枢纽设施提供现场服务和技术输出，服务场景多元且全面。

不止于交通枢纽站的服务，今年龙湖智创生活全新品牌启用，确定了为三大空间提供运营管理及服务，即居住空间、商业空间和城市空间。居住空间包括物业管理服务、社区增值服务和非业主增值服务；商业空间服务包含商业运营服务和物业管理服务；除此以外，学校、产业办公、市政配套、医院、智慧城市等十余个业态都属于城市空间服务。

像龙湖智创生活这样将业务从社区服务拓展到城市服务的物管企业不在少数。 

共赢

城市服务是最近两年物管企业重点挖掘的新业务方向。

根据公开资料不完全统计，碧桂园服务、保利物业、世茂服务、雅生活、旭辉永升服务、金科服务等物管公司早已布局城市服务这一领域。2021年，招商积余、南都物业、合景悠活、中奥到家、弘阳服务、金融街物业等更多物管企业在城市服务领域崭露头角。

截至目前，至少有13家物管企业已经涉足城市服务业务。

城市服务尚在发展初期，各项业务发展还并不成熟，但显而易见的是，让物管企业这种专业的市场化力量参与进来之后，会给原有的城市生活带来一些良性的变化。

在龙湖智创生活提供服务的场景中，以学校业态为例，从2019年正式入驻四川外国语大学，至今两年时间内，龙湖智创生活完成了从幼儿园、到小学、中学，乃至大学的物业服务的全面覆盖。

在接管这些学校物业之后，龙湖的物业团队对部分服务做了升级，尤其是对校园安全管理做了优化提升，比如增加防爆装置和防爆演习，增加校园内的巡逻次数，适时更新安保设施等。

实际上，像学校这种公共场所，各项服务都有一定的标准，但服务的温度却是没有标准的，而这也正是像龙湖这样的企业所具备的强项。

物业服务融入城市治理所带来的好处不止于此。

对于政府来说，交给专业公司来服务，管理成本、协调成本可以大大降低。

对于物企来说，虽然提升服务品质会让企业短期内成本有所上升，但物企提供的服务让客户感觉到物有所值，能够带动服务费用的提升；从长远来看，物企参与城市服务可以有效盘活资源，实现公共资源的价值再挖掘，最终在降本的同时实现增利。

对于整个社会而言，专业人员做专业事情，基层管理和服务力都随之提升。

结语

物业的价值作用已经无须赘述，甚至有业内人士直言，随着存量运营时代到来，未来3年内行业市值最高的公司将会是物管企业。

但是显然，物管行业的发展分化带来的机会其实并不均等。强者恒强，只有服务力突出、资源整合能力强，能够适应并服务好多元场景的物管企业才能最终迎来价值爆发。

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